JD Power의 최신 보고서에 따르면 2023년 IQS(Initial Quality Study)에서 차량 100대당(PP100) 문제가 30개 증가하여 지난 2년 동안 최고 기록을 세웠습니다. 기술 기능의 광범위한 사용은 특히 디지털 패널 제어 및 디스플레이 영역에서 차량 문제가 증가하는 원인으로 언급됩니다.
2023 IQS는 같은 해 2월부터 5월까지 실시됐으며 2023년식 차량을 소유한 미국 차량 소유자 9만3380명을 대상으로 설문조사를 진행했다. 이 연구는 엔터테인먼트 및 통신 시스템, 패널 제어 및 디스플레이, 차량 외부, 운전자 지원 기능, 차량 내부, 파워트레인, 시트, 운전 경험 및 개발 동향을 포함한 9가지 주요 차량 범주를 다루었습니다. 그 목적은 참조 및 개선을 위해 관련 정보를 소비자와 제조업체에 제공하는 것이었습니다.
IQS는 조사 결과를 차량 100대당 평균 문제 수(PP100)로 정량화하여 다양한 브랜드와 모델 간의 품질 비교를 가능하게 합니다. 낮은 PP100 값은 더 나은 품질을 나타냅니다. 2023년 전체 PP100 지수는 상승세를 보여 신차 품질 저하를 시사했다. 올해 문제가 가장 많이 증가한 범주는 패널 제어 및 디스플레이(3.2 PP100 증가)였으며 오디오/엔터테인먼트 시스템(2.3 PP100 증가)이 그 뒤를 이었습니다. 이러한 현상은 새로운 차량에 디지털화된 제어 인터페이스와 전자 버튼이 널리 채택되고 있음을 반영합니다. 그러나 이러한 기능은 종종 오작동을 일으켜 전체 차량 품질 등급이 낮아집니다.
2023년 IQS 설문 조사에 따르면 신차의 가장 일반적인 문제 기능에는 숨겨진 도어 핸들, 보조 안전 시스템 및 무선 전화 충전이 포함됩니다. 이러한 첨단 기술은 고장이 자주 발생하여 사용자에게 불편을 줍니다. 하지만 원격 제어가 가능한 스마트폰 앱, 차량 상태 모니터링 등 긍정적인 개선을 보인 기능도 있다. 이러한 기능은 향상된 품질과 만족도를 보여주었습니다. 그럼에도 불구하고 차량의 특성으로 인해 이러한 기능은 특히 배터리 전기 자동차(BEV)에서 여전히 문제에 직면하고 있습니다. JD Power의 수석 이사인 Frank Hanley는 또한 오늘날의 새로운 차량 기능은 복잡하고 새로운 기술을 통합하지만 차량 소유자의 기대와 요구를 항상 충족시키는 것은 아니라고 언급했습니다.
PP100 브랜드 순위에서는 Dodge가 140 PP100으로 전 카테고리에서 1위를 기록했고, Ram(구 Dodge 소속, 픽업트럭 전문)이 141 PP100으로 2위를 기록했다. 알파로메오는 PP100 143개로 3위에 올랐으며 명품 브랜드 중 가장 좋은 성적을 거뒀다. Buick(162 PP100), Chevrolet(166 PP100) 및 기타 주류 미국 제조업체들이 그 뒤를 따랐습니다. 프리미엄 브랜드 Porsche는 General Motors의 Cadillac과 함께 167 PP100으로 공동 6위를 차지했습니다.
테슬라, 루시드, 리비안 등 신규 전기차 제조사는 비표준 조사 절차로 인해 순위에 포함되지 않았다. 그러나 JD Power는 부분 설문지를 기반으로 기준 점수를 제공했습니다. 품질 기준 순위는 테슬라 257 PP100, 리비안 PP100, 폴스타 313 PP100, 루시드 340 PP100이다.
PP100을 기준으로 각 카테고리에서 가장 성능이 좋은 차량을 살펴보면 General Motors Group이 Cadillac Escalade, Chevrolet Corvette 등 7개 카테고리에서 우승을 차지했습니다. 현대그룹은 제네시스 G80, 기아 카니발 등을 앞세워 5승을 거두며 바짝 추격했다. 토요타그룹은 렉서스 GX, 렉서스 IS, 토요타 캠리 등 4승으로 3위에 올랐다.
닛산 차량이 전체적으로 뛰어난 성능을 보여주지는 못했지만 맥시마 세단이 106 PP100의 점수로 신차 중 최고의 품질을 달성했고 또 다른 모델인 무라노 SUV도 해당 부문에서 1위를 차지했다는 점은 주목할 만하다. .
공장 생산 품질은 차량 설계와 관련된 문제를 제외한 결함 및 오작동 건수를 주요 평가 기준으로 삼는다. 2023년에는 Lexus IS, LS 및 기타 모델을 생산하는 일본 타하라시에 있는 Toyota 공장이 Platinum 수준의 품질 영예를 수상했습니다. 쉐보레 이쿼녹스(Chevrolet Equinox)와 GMC 터레인(GMC Terrain)을 생산하는 멕시코 제너럴 모터스(GM) 공장과 미니 브랜드 차량을 생산하는 BMW 그룹 네덜란드 공장은 미주와 유럽에서 각각 골드 레벨 공장으로 인정받았다.
